Rok
Odgovaramo za saobraznost robe ugovoru u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Uz dušeke ne dajemo posebnu komercijalnu garanciju preko ovog zakonskog roka i nećemo se pretvarati da je imamo. Zakonska saobraznost od 2 godine važi svakako i nju ne možemo da skratimo nijednom odredbom.
Kako se podnosi reklamacija
Reklamaciju možete podneti:
- Emailom na info@tvojdusek.rs
- Telefonom na 065 30 36 598
Uz reklamaciju priložite račun ili drugi dokaz o kupovini i, ako je moguće, fotografiju nedostatka. Fotografija najviše ubrza rešavanje — po njoj se često odmah vidi o čemu se radi.
Rokovi za odgovor
- Prijem reklamacije potvrđujemo odmah, a najkasnije u roku od 3 dana.
- Pisani odgovor sa našim predlogom rešenja dobijate u roku od 8 dana.
- Ako reklamaciju prihvatimo, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Šta možete da tražite
Otklanjanje nedostatka, zamenu za nov dušek, umanjenje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca — po redosledu i uslovima iz Zakona o zaštiti potrošača.
Šta nije nesaobraznost
- Uleganje do 2 cm koje nastaje prirodnim sleganjem materijala
- Oštećenja nastala nepravilnim korišćenjem, vlagom ili nepodobnom podlogom
- Mirisi novog materijala koji nestaju u prvih 7 dana provetravanja
- Osećaj da je dušek tvrđi ili mekši nego što ste očekivali — tvrdoća svakog modela je unapred navedena na skali 1–5, pa to nije nedostatak nego izbor
Ako niste sigurni u koju kategoriju spada vaš slučaj, javite se. Lakše je da zajedno pogledamo fotografiju nego da unapred odustanete.